Aby se zmírnila nová potřeba přímé zákaznické péče, několik online kasin financuje podrobné sekce s často kladenými otázkami a systémy svépomoci. Mezi tyto sekce patřilo vedení účtu, postupy pro vkládání a výběry, zákony o hazardních hrách a tipy na řešení problémů a další témata. Tím, že hráči mohou sami vytvářet body, samoobsluha šetří čas a snižuje potřebu další podpory. Mnoho online kasin také pravidelně aktualizuje profily s často kladenými otázkami, aby odrážely nová pravidla.